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为流程找个说法

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【作者】 Karen Ferris； 黄崑；

【机构】 KMF Advance公司； 北京大学信息管理系 IT服务管理顾问； 博士；

【摘要】 流程是ITIL的核心,关于流程的认识,人们总是能从不同的角度找出茬来,流程是他们想象的那样吗?推广IT服务管理,确实应该先——

【关键词】 发布管理； 服务管理； 事件管理； 版本控制； 问题管理； 变更管理； 服务中断； 证券交易所； 管理职能； 服务部门；
  • 【文献出处】 中国计算机用户 ,China Computer Users , 编辑部邮箱 ,2004年14期
  • 【分类号】TP399
  • 【被引频次】1
  • 【下载频次】30
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