向现代管理迈进 邮政要实实在在贯标

【摘要】 当前,“邮政全球化”和“开放经营”已成为一种趋势。为了适应国际竞争,法国等西方国家的邮政相继开展了ISO9000认证工作,把重点放在用户满意和保持用户上,并经常委托独立部门进行用户满意度调查,以全面分析企业的运营水平和产品质量。近几年,我国邮政企业开始重视ISO9000标准的推广工作。2000年8月,厦门市邮政局成为全国邮政系统首家通过ISO9000国际标准认证的企业。随后,又有多家邮政企业先后通过了IS09001∶2000国际标准质量管理体系认证。实施ISO9000后,上述邮政企业发生了很大变化,全体员工关心顾客、满足顾客要求的意识不断增强,服务态度明显改观,服务质量不断提高,顾客投诉率不断更多还原