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基于软交换的多媒体呼叫中心
【摘要】 文章首先介绍了呼叫中心多媒体化的特点和市场发展优势,并且分析了软交换和呼叫中心结合的必要性,最后讨论了基于软交换的多媒体呼叫中心的设计思想。
- 【文献出处】 信息网络 ,Information Network , 编辑部邮箱 ,2004年02期
- 【分类号】TN99
- 【被引频次】8
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【摘要】 文章首先介绍了呼叫中心多媒体化的特点和市场发展优势,并且分析了软交换和呼叫中心结合的必要性,最后讨论了基于软交换的多媒体呼叫中心的设计思想。