【摘要】 社会主义市场经济体制下的基层医院,谁赢得了病人,谁就赢得了市场,面对日趋严峻的挑战,如何深化整体护理内涵,倡导人文关怀,加强团队建设,提高护理质量,将整体护理精神贯穿始终,在激烈的市场竞争中赢得成功和发展,成了基层医院护理工作的重要课题。2 0 0 3年1月,我院开展了星级护理服务,通过1年多的临床实践,取得了良好的成效,现结合我院具体运作情况及存在问题进行探讨。1　实施方法1 1　建立制度,优化流程　2 0 0 2年底,护理部组织相关人员经过反复研讨制定出一套适合我院实际情况,能为病人提供实实在在优质服务的星级护理实施方案及检查评定标准,并确定以科室为单位首先在住院部8个护理单元进行考评,内更多还原