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我国电信业客户关系管理研究
【摘要】 客户关系管理是一种基于全新的信息技术的管理理念,本文结合当前我国电信行业环境,从管理学角度综合分析了客户关系管理的概念及其在电信业实施客户关系管理的必要性与效用性,并对此提出了有针对性的建议与策略。
- 【文献出处】 现代管理科学 ,Modern Management Science , 编辑部邮箱 ,2004年05期
- 【分类号】F626
- 【被引频次】53
- 【下载频次】610
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【摘要】 客户关系管理是一种基于全新的信息技术的管理理念,本文结合当前我国电信行业环境,从管理学角度综合分析了客户关系管理的概念及其在电信业实施客户关系管理的必要性与效用性,并对此提出了有针对性的建议与策略。