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企业应高度重视顾客满意度

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【作者】 王旭辉；

【机构】 东北财经大学MBA学院 大连 116025；

【摘要】 现在的产品已经趋于同质化,能够吸引和留住顾客,确立企业差异化的唯有服务。而顾客满意是一种心理感觉,似乎是看不见摸不着的,只有先进行科学的测定,才能对顾客满意度进行客观的评估,进而进行同行业之间的比较与分析。

【关键词】 顾客满意度； 测定； 提高；
  • 【文献出处】 中国西部科技 ,Science and Technology of West China , 编辑部邮箱 ,2004年04期
  • 【分类号】F274
  • 【被引频次】33
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