产业市场中关系价值的理论研究与测量维度

【摘要】 为了应对日趋增加的竞争压力 ,产业市场中越来越多的企业开始着手实施客户关系管理计划 ,注意发展与供应商的紧密关系。关系价值在客户关系管理中占据非常重要的位置 ,西方学者已经对关系价值的诸多层面进行了有意义的分析。实际上 ,关系价值可以被看作是程式化的、多维度的并有一定层次的结构。更多还原