价格与绩效对顾客满意的影响

【摘要】 如今,顾客满意已经成为许多经济学家和企业争相研究的课题。这是因为如何建立消费者的顾客忠诚,顾客满意有关键作用。然而,现今的满意研究集中在购买前的绩效期望和购买后满意的关系上,有关价格以及价格与绩效关系对满意的影响却涉及的很少,存在一定的局限性。因而本文试图通过Parasuraman等人的顾客满意解释其具体构成,并提出相应的对策。更多还原