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基于互联网的顾客服务之道

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【作者】 方文丽； 刘翠萍；

【机构】 河海大学国际工商学院； 河海大学国际工商学院 江苏南京 210094； 江苏南京 210094；

【摘要】 全文重点分析了顾客需求演变和基于互联网的顾客需求层次,以此为基础引出基于互联网的顾客服务策略。

【关键词】 顾客服务； 大众营销时代； 大规模营销时代；
  • 【文献出处】 江苏商论 ,Forum On Jiang Su Commerce , 编辑部邮箱 ,2004年03期
  • 【分类号】F274
  • 【被引频次】3
  • 【下载频次】133
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