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CRM在校园网用户服务与管理系统中的应用

Application of CRM in Customer Service and Management in Campus Network

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【Author】 WANG Qiong-ying, WEN Cong-tao, HU Qi-wei (Network and Information and Modern Education Technic Center,GDUT, Guang zhou 510090,China)

【机构】广东工业大学网络信息与现代教育技术中心；广东工业大学网络信息与现代教育技术中心广东广州510090；广东广州510090；广东广州510090；

【摘要】对在校园网用户服务与管理中融入CRM技术与理念做出分析 ,提出基于WEB的多校区运用数据挖掘技术的校园网用户服务与管理系统的体系结构 .更多还原

【Abstract】 In this paper, the author analyzes CRM concept and techno lo gy used in customer service and management in campus network thoroughly, and put s forward a framework of system of customer service and management based on WEB and data mining among several campus networks.更多还原

【关键词】校园网；用户服务与管理； CRM；数据挖掘；
【Key words】 campus network； customer service and management； CRM； data mining；

【基金】广东工业大学高教研究基金资助项目 (2 0 0 3B2 ) .

【文献出处】琼州大学学报 ,Journal of Qiongzhou University , 编辑部邮箱 ,2004年05期

【分类号】TP393.18
【下载频次】63

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