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平衡计分卡:民航企业的战略管理工具

The Balanced Scorecard:A Strategic Management Tool of Civil Aviation Enterprises

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【作者】 谢泗薪； 李荣；

【机构】 中国民航学院； 中国民航学院；

【关键词】 民航企业； 战略管理工具； 顾客关系管理； 内部流程； 顾客资源； 顾客价值； 战略目标； 服务期望； 指标体系； 感知服务；
  • 【文献出处】 中国民用航空 ,Civil Aviation Economics & Technology , 编辑部邮箱 ,2004年01期
  • 【分类号】F562
  • 【被引频次】4
  • 【下载频次】177
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