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电子商务环境下分析型CRM体系结构

Architecture of analytical CRM in e-commerce environment

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【Author】 HAN Guang-chen, SI Shu-bin, SUN Shu-dong(System Integration and Engineering Management Institute, Northwestern Polytechnical University, Xian 710072, China)

【机构】西北工业大学系统集成与工程管理研究所；西北工业大学系统集成与工程管理研究所西安710072；西安710072；西安710072；

【摘要】分析了电子商务环境下CRM的需求与框架,在此基础上提出了一种包含客户分析管理、市场分析管理、运营评估管理及数据整合与管理的分析型CRM体系架构。更多还原

【Abstract】 The paper analyzes the requirements and architecture of CRM under the e-commerceenvironment, and provided the architecture of analysis CRM which including customer analy-sis management, market analysis management, operation assess management, data con-formity and management.更多还原

【关键词】电子商务；分析型CRM；体系结构；数据挖掘；
【Key words】 e-commerce； analytical CRM； architecture； data mining；

【基金】国家863计划项目(2001AA412150);航空基金资助项目(01H53061)

【文献出处】制造业自动化 ,Manufacturing Automation , 编辑部邮箱 ,2004年01期

【分类号】TP399
【被引频次】19
【下载频次】321

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