有效提升客户价值——CRM在我国商业银行的应用

【摘要】 <正> 一、客户价值与现代商业银行随着金融市场的日趋完善和银行间竞争的日益加剧,银行与客户的关系已经由客户追逐银行转向银行追逐客户。如果说早期的传统银行是在卖方市场下“以自我为中心”,追求的仅仅是如何以低成本为市场提供大量的、同质的金融产品,更多还原