后营销管理时代的病员服务战略——谈医疗服务的延续

【摘要】 <正>自从产品和服务的买方市场取代卖方市场之后,医院用"市场营销观念"取代"推销观念"来指导自己的营销活动,"产前决策"堂而皇之取代了"产后促销"。这时的营销活动具有极强的"征服性"(Conquest)特征。医院可以通过营销管理征服竞争者,更多还原