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顾客保留的竞争战略选择
【摘要】 顾客满意理论在理论和实践方面都得到了重视。但这种重视可能造成这样一种局面,即我们仅仅关注顾客满意本身而忽略真正应该关注的部分。针对这种情况,我们讨论了顾客满意相关理论的薄弱环节,建立了新的理论框架,这个理论是对原有理论的一个完善。在这个理论基础上,我们对不同企业的竞争战略选择进行了研究。
- 【文献出处】 管理现代化 ,Modernization of Management , 编辑部邮箱 ,2004年04期
- 【分类号】F713.50
- 【被引频次】41
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