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企业实施CS战略的决策模型研究

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【机构】华中科技大学管理学院；上海财经大学国际工商管理学院；华中科技大学管理学院；

【摘要】 <正> CS战略(Customer Satisfaction,顾客满意)萌芽于20世纪80年代中期,倡导企业的一切经营活动要以顾客满意为准则。将顾客满意的经营观念转化为确实可行的经营方式,已经成为国内外企业推崇的市场竞争策略。与CI(Corporate Identity,企业形象战略)相比,CS更多还原

【关键词】 CS战略；企业形象战略；决策模型研究；市场竞争策略；成本约束；客户终身价值；营销文化；策划人员；权重向量；变量取值；

【文献出处】管理世界 ,Management World , 编辑部邮箱 ,2004年07期

【分类号】F274
【被引频次】10
【下载频次】547

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