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电子商务环境下企业SCM与CRM的整合策略
【摘要】 现代供应链管理(SCM)强调以顾客为中心,通过顾客的实际需求和对顾客未来的需求的预测来拉动产品和服务。有效地响应与预测顾客需求,提高整条供应链的效率,需要及时掌握准确的顾客信息,这正是客户关系管理系统(CRM)的优势。本文探讨了两者关系及利用电子商务平台将SCM与CRM的整合的策略。
【关键词】 供应链管理(SCM)；
客户关系管理(CRM)；
电子商务；
- 【文献出处】 大众科技 , 编辑部邮箱 ,2004年07期
- 【分类号】F274
- 【被引频次】2
- 【下载频次】205