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顾客参与对服务企业绩效的影响
【摘要】 顾客不仅作为消费者而且作为合作生产者参与服务过程,从而对服务企业绩效产生重要影响。本文在吸收借鉴现有成果的基础上,提出了“顾客参与影响服务企业绩效的综合模型”,从直接和间接两种途径,探讨了顾客参与对服务企业绩效的影响机制,然后分析了对顾客参与实施有效管理的策略。
【基金】 国家社科基金(02BJY099);教育部优秀青年教师资助计划项目
- 【文献出处】 当代财经 ,Contemporary Finance & Economics , 编辑部邮箱 ,2004年08期
- 【分类号】F719
- 【被引频次】260
- 【下载频次】2240