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物流企业客户服务综合评价

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【作者】 陈壁辉； 何海军；

【机构】 杭州电子工业学院管理学院； 杭州电子工业学院管理学院 浙江杭州310018； 浙江杭州310018；

【摘要】 客户服务在不同的行业与企业有着不同的定义 ,其评判评准也难以确定。在研究了我国物流企业的具体特点的基础上 ,结合国外有关的物流企业客户服务指标建立了物流企业客户服务评价的指标体系 ,同时应用定性与定量分析相结合的方法 ,建立了层次分析与模糊综合评价相结合的物流企业客户服务综合评价模型 ,并给出了具体的应用实例。

【关键词】 客户服务； 指标体系； 层次分析； 模糊综合评价；
  • 【文献出处】 商业研究 ,Commercial Research , 编辑部邮箱 ,2004年08期
  • 【分类号】F25923
  • 【被引频次】29
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