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浅析服务业服务创新

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【作者】 李刚； 余倩；

【机构】 南开大学国际商学院； 南开大学国际商学院 天津 300071； 天津 300071；

【摘要】 在企业竞争日趋激烈的情况下,要保持一定的市场地位,获得持续发展的能力,企业必须把创新作为一项重要内容。对于服务业,创新尤为重要。开展服务创新,首先应明确创新的必要性,只有服务形式不断创新,服务质量不断提高,才有可能对顾客产生吸引力,推动顾客主动消费;其次从服务概念的角度对创新进行分类;最后提出有效完善服务业创新的措施。

【关键词】 服务； 服务包； 服务创新；
  • 【文献出处】 商业研究 ,Commercial Research , 编辑部邮箱 ,2004年04期
  • 【分类号】F719
  • 【被引频次】67
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