【作者】 王菘； 安峰； 卢向群；
【机构】 北京大学软件国家工程中心； 中国联通沈阳分公司； 北京邮电大学 北京100871； 沈阳110000； 北京100876；
【摘要】 本文介绍了电信运营企业信息化的概念、要点及信息支撑系统的组成,重点讨论电信运营企业CRM系统建设的参考模型、功能过程分解及界面划分。更多还原
