服务创新的思路与构想

【摘要】 入世使中国工商银行在更大范围内和更深程度上参与国际竞争，面对拥有资金、技术、管理、人才优势的国外实力金融机构的挑战，必须加快经营理念、运作方式、管理机制和服务的创新与变革，方能在竞争中立于不败之地。本文拟就我行如何进行服务创新谈一些粗浅的认识。一、商业银行服务创新的国际借鉴不断进行服务创新是当今国际银行业的重要特征之一，充分借鉴和吸收发达国家（地区）商业银行服务创新的成功经验与好的做法，应作为我行服务创新的重要策略。剖析发达国家（地区）商业银行服务创新的经验，大致可归纳出以下一些特点。1.服务创新具有良好制度和环境保障。发达国家（地区）的商业银行一般采用股份公司形式，其追求利润最大化以便为股东更多还原