节点文献

基于生命周期的IT服务质量管理

  • 推荐 CAJ下载
  • PDF下载
  • 不支持迅雷等下载工具，请取消加速工具后下载。

【作者】 左天祖； 孙强；

【机构】 中国电子信息产业发展研究院培训中心 IT服务管理研究高级顾问；

【摘要】 蓬勃发展的新兴领城——IT服务管理专题连载之九 IT服务管理让企业对IT应用的认识上升到了一个新的高度。那么,该如何评估和测量IT服务的质量?上一期里提到的基于生命周(?)IT服务管理正是为解决这一问题而提出来的。下面将具体介绍这一方法。

【关键词】 服务质量管理； 生命周期； SERVQUAL； 服务提供者； 相关费用； 管理专题； 经营哲学； 需求制定； 服务水平协议； 服务质量要求；
  • 【文献出处】 中国计算机用户 ,China Computer Users , 编辑部邮箱 ,2003年34期
  • 【分类号】F270.7
  • 【被引频次】13
  • 【下载频次】173
知网节下载
节点文献中： 

本文链接的文献网络图示:

本文的引文网络
二级参考文献(0)
参考文献(0)
共引文献(0)
节点文献
同被引文献(0)
引证文献(0)
二级引证文献(0)