通向“客户满意”的彼岸

【摘要】 今天,信息技术和商业运作密切相关,企业依靠信息技术满足其商业需要,实现公司的目标。然而,不适用的IT服务或IT服务实施的高风险、将会降低IT服务对企业的价值,甚至导致IT成为或潜在成为企业的威胁。因此,管理层需要确保IT与公司战略一致,并且要让公司战略能很好地利用IT的优势。正是由于随IT而来的风险、利益和机遇,使得IT服务管理成为公司战略管理中很重要的一个方面。更多还原