医院过程质量管理的现状分析与对策

【摘要】 <正> 整个医疗服务过程构成了一个质量环,每一个质量环过程直接影响和决定医疗质量。在调查中将影响诊疗质量的过程和因素进行细化分解至最基本的单元和便于考核的项目,目的在于查找影响诊疗质量的薄弱环节,以便今后质量管理突出重点,做到有的放矢。 1 医疗服务过程的现状 1.1 诊疗服务过程 将医疗服务分为门诊、急诊和住院医疗三种类型,医疗过程分解为检查、治疗、用药三个环节,对每个过程的落实情况进行了定义。从三种医疗类型来看,急诊医疗的适宜程度要高于门诊和住院医疗各项指标,门诊医疗的适宜程度要高于住院医疗各项指标;从三个环节的适宜程度看,适宜程度由好到差的排序依次为合理治疗、合理检查和合理用药,其中药费所占门诊和住院医疗费用的比重分别为53.66％和47.95％。此外,我们还将护理工作业务技术管理分为护理技术操作规更多还原