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电信企业如何建立客户关系管理系统

How Telecom Enterprises Build CRM System

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【Author】 Zhao Xinkui Graduate Student, School of Computer Science and Technology, BUPT He Yucai Graduate Student, School of Telecommunication Engineering, BUPT

【机构】北京邮电大学计算机学院；北京邮电大学电信工程学院硕士研究生；硕士研究生；

【摘要】 <正> 我国电信运营企业经过近10年的快速发展,目前已拥有颇具规模的电信网络和规模巨大的用户群本。随着我国市场经济的发展和改革的深入,近几年来国内电信企业的经营环境也发生了巨大变化,电信市场进一步更多还原

【关键词】我国电信运营；经营分析；企业业务流程；成本中心；呼叫中心；竞争走向；市场营销管理；数据挖掘；数据仓库；营销部门；

【文献出处】世界电信 ,World Telecommunications , 编辑部邮箱 ,2003年06期

【分类号】F626
【被引频次】5
【下载频次】217

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