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忠诚的价值及基于忠诚的管理
【摘要】 <正> 美国贝恩策略顾问公司在长期的企业管理咨询工作中发现:在知识和智力资本占举足轻重的行业,处于同一行业的各个公司之间的业绩存在着巨大的差距。导致巨大差距的原因,用常规的市场份额、经营规模、单位成本、服务质量等战略因素已无法解释,而全面质量管理、核心业务流程等令人信服和十分奏效的管理制度如今也难以保障企业成功。问题的症结出在哪里?贝恩策略顾问公司通过对几十个行业长达10年的调查发现了人们从未注意和研
- 【文献出处】 市场营销导刊 ,Marketing Herald , 编辑部邮箱 ,2003年01期
- 【分类号】F274
- 【被引频次】4
- 【下载频次】48