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客户关系管理(CRM)与零售业的网络化发展

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【作者】 张春法； 岳琳；

【机构】 南京财经大学国际经贸学院； 南京财经大学营销物流学院 副教授； 副教授；

【摘要】 本文在分析CRM的本质及其内在逻辑的基础上,探讨了零售业客户关系管理模式在网络环境中的表现,提出了零售业网络化发展过程中实施CRM的对策建议。

【关键词】 零售业； CRM； 网络化；
  • 【文献出处】 江苏商论 ,Forum On Jiang Su Commerce , 编辑部邮箱 ,2003年09期
  • 【分类号】F715
  • 【被引频次】5
  • 【下载频次】300
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