组织冲突的应对与管理

【摘要】 1.什么是冲突冲突对任何组织来说都是个重要问题,美国管理协会进行的一项针对中层和高层管理人员的调查表明,管理者平均花费20%的时间处理冲突。另一项调查发现,多数管理者认为,对冲突的管理技能要比决策、领导和沟通技能更重要,这进一步表明了冲突管理的重要性。所谓冲突,指的是由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。冲突的存在有两个前提:第一,冲突必须是对方感知到的,是否存在冲突是一个直觉问题,如果人们没有意识到冲突,则往往认为冲突不存在;第二,冲突的出现基于组织内两方或多方的意见对立或不一致,以及由此带来的一定程度的相互作用。2.冲突的强度及管理者对待冲突的态度西方学者根据冲突强度的不同把冲突行更多还原