实现旅行社竞争优势的顾客价值管理模式

【摘要】 <正> 在市场经济条件下,竞争是不以人们的意志为转移的,旅行社要在竞争中求得生存和发展,就必须有较强的竞争力,在竞争中获取竞争优势。旅行社的竞争优势就是旅行社在与竞争对手竞争中所处的优势及其战胜竞争对手的能力,而这种能力最终表现为旅行社所提供产品的竞争力,主要由以下三方面决定:产品的价格、产品的质量以及旅行社的售后服务。这就要求旅行社将战略目光从流行的价格战转向旅行社的顾客价值管理模式。更多还原