急诊护理工作中的纠纷隐患及防范对策

【摘要】 急诊患者发病急而危重 ,时常危及生命 ,在来不及相互沟通的情况下就先进行紧急处理 ,因此会造成许多纠纷的隐患。为了保证急诊护理质量 ,防止纠纷的发生 ,我们采取了一系列防范措施 ,收到良好效果 ,现报告如下。1　接诊时易出现的纠纷隐患及防范对策1 1　纠纷隐患1 1 1　护士态度不好、解释不够、冷漠、语调过重。特别是年轻护士服务意识差 ,缺乏与患者、家属沟通的技巧 ,易引起患者不悦 ,甚至出现争吵、投诉。1 1 2　责任心不强　对无家属陪伴 ,无经济担保的患者 ,不积极治疗、观察 ,未及时掌握病情 ,延误急危重患者的抢救治疗[1] 。急诊医疗行为面对的是病情复杂多变、生命垂危、年龄不一的各种疾更多还原