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规范护理人员服务行为 为患者提供优质服务
【摘要】 <正> 护士是患者在医院里接触最多的医务工作者,护士的一举一动、一言一行都牵动着患者的心绪,影响着患者疾病的康复和对医院的评价。医院服务质量的高低受多种因素的影响,而服务态度是主要影响因素。为了规范护理人员服务行为,改善护理人员服务态度,提高患者满意度,我院护理部于1998年9月开展护士职业礼仪服务,以规范护理人员服务行为。现介绍如下。
【关键词】 护理工作；
- 【文献出处】 临床护理杂志 ,Journal of Clinical Nursing , 编辑部邮箱 ,2003年03期
- 【分类号】R47
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