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论数据挖掘技术在CRM性能优化中的作用——构造面向CRM的数据挖掘工具

About of Optimiizing CRM by DM

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【作者】 伍灵； 张诚； 章芹敏；

【机构】 中国地质大学研究生院； 联想集团有限公司商用台式电脑事业部；

【摘要】 全面分析了DM在CRM中的重要性,提出面向CRM的DM应用系统框架,指出此DM方案将从3个方面大大优化CRM的性能。

【Abstract】 this paper,The evaluation and fundamentality of DM which CRM bases has been discussed.Then the frame-work of system that Dm is applied in CRM has been designed.In the end,this project is conceived to optimize CRM.

【关键词】 数据挖掘(DM)； 客户关系管理(CRM)； 数据挖掘技术； 数据挖掘工具；
【Key words】 DM； CRM；
  • 【文献出处】 科技进步与对策 ,Science & Technology Progress and Policy , 编辑部邮箱 ,2003年16期
  • 【分类号】TP311.13
  • 【被引频次】1
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