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灰色评价方法在顾客满意测评中的应用
【摘要】 近年来,顾客满意度成为评估企业业绩效的一个重要的非财务指标,而如何提高顾客对产品和服务的满意程度,赢得长期顾客是决定企业在市场竞争中成败的关键。就顾客满意的形成机理、顾客满意的构成和顾客满意度的测评作了一些有益的探讨。
【基金】 国家自然科学基金资助项目“面向电子商务基于智能代理的市场营销定性模拟系统研究”(编号7017014)系列论文之一
- 【文献出处】 科技进步与对策 ,Science & Technology Progress and Policy , 编辑部邮箱 ,2003年06期
- 【分类号】F224;F274
- 【被引频次】2
- 【下载频次】99