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基于VoiceXML的呼叫中心系统实现

Call Center Based on VoiceXML

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【Author】 YANG Guangrun1,WANG Hengjie2,CUI Zijun1(1.Deptof Computer Science & Engineering,Tongji University,Shanghai 200092,China;2.School of Economics & Management,Tongji University,Shanghai 200092,China)

【机构】同济大学计算机科学与工程系；同济大学经济与管理学院；同济大学计算机科学与工程系上海200092；上海200092；上海200092；

【摘要】 VoiceXML是XML的一种扩展。它将Web应用和内容访问结合进了语音应答服务中。VoiceXML可应用于许多领域。通过VoiceXML与CTI技术的结合,可以构建一种新的分布式呼叫中心。更多还原

【Abstract】 VoiceXML is an XML extension.It brings the advantages of Webbased development and content delivery to interactive voice response applications.VoiceXML is applied to many fields.A new distributed call center can be constructed through the integration of VoiceXML and CTI technology. 更多还原

【关键词】 VoiceXML； CTI；呼叫中心；分布式系统；
【Key words】 VoiceXML(Voice eXtensible Markup Language)； CTI(Computer Telephone Integration)； Call Center； Distributed System；

【文献出处】计算机应用研究 ,Application Research of Computers , 编辑部邮箱 ,2003年06期

【分类号】TN99
【被引频次】14
【下载频次】77

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