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面向社区型电子商务的客户关系管理系统设计

Design for Communty-oriented e-Commence CRM System

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【Author】 JIN Xin1，LING Chunmei2，CHEN Jiaxun1 (1.Institute of Information Science&Technology,Donghua University ,Shanghai 200051；2.Shaoxin Liberal & Science College )

【机构】东华大学信息学院；绍兴文理学院；东华大学信息学院上海200051；上海200051；

【摘要】分析了面向社区型电子商务中的CRM的特点，强调无论是从技术手段，还是从业务模式上都以方便居民、为居民提供更多服务选择为宗旨。对基于CTI技术的CRM系统的结构、系统功能、运行模式进行了阐述，并在最后对这种新型模式进行了展望。更多还原

【Abstract】 This paper analyzes the features of community-oriented e-commence. It addresses the residents is the core of the business model and technology service . This paper expounds the system architecture ,system function and performing mode of the CRM with the CTI technology.The final part of this paper prospects this new CRM pattern .更多还原

【关键词】社区型电子商务；计算机电话集成；客户关系管理；
【Key words】 Communty-oriented e-Commence； CTI； CRM；

【文献出处】计算机工程 ,Computer Engineering , 编辑部邮箱 ,2003年06期

【分类号】TP399
【被引频次】8
【下载频次】411

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