【摘要】 <正> 1.全面理解服务的内涵,实现服务理念的层次化 银行本身就是服务机构。银行就是要通过自身的服务不断满足客户需求,提升客户的生活品质。为了达到这一目的,基层商业银行应重点做好3个方面的转变:(1)从以自我为中心向以客户为中心转变。基层商业银行应彻底摆正自己的位置,在依法合规经营的前提下,树立“以客户为中心”的服务思想,想问题办事情都要从客户角度出发,以此提高顾客对银行服务的满意度。(2)从单纯的柜面服务向深层次综合性服务转变。基层行应从客户更多还原