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服务行业的客户关系管理(CRM)与差异化经营

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【作者】 范愿；

【机构】 上海财经大学公共经济与管理学院 上海200083；

【摘要】 文章以客户关系管理为基础 ,以通信行业为例提出在服务行业客户细分是差异化经营的基础 ,从而探讨了差异化经营策略的组成以及如何进行差异化经营。

【关键词】 服务业； 客户关系管理； 差异化经营；
  • 【分类号】F719
  • 【被引频次】21
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