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数据挖掘 在顾客关系管理中的应用

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【作者】 马骊；

【机构】 杭州商学院；

【摘要】 近年来,随着顾客关系管理日渐受到企业的重视,数据挖掘这一分析方法也在顾客关系管理等商务领域发挥了越来越重要的作用。本文介绍了数据挖掘的一般方法及其在顾客关系管理中的应用步骤,以及其在该领域的重要地位和应用前景。

【关键词】 顾客关系管理； 数据挖掘； 交叉销售； 销售活动； 一对一营销； 产品促销； 顾客资源； 商务领域； 销售渠道； 购买行为；
  • 【分类号】F274
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