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顾客关系管理:企业竞争制胜的法宝
【摘要】 商场如战场。在瞬息万变的市场环境中 ,企业如何才能实时感知消费者迅速变化的需求并及时作出反应 ?在信息科技带来的巨大冲击下 ,企业又如何才能在经济全球化和服务一体化大潮中竞争制胜 ?答案是肯定的 :建立完善的顾客关系管理系统。
- 【文献出处】 湖南经济管理干部学院学报 ,Journal of Hunan Economic Management College , 编辑部邮箱 ,2003年03期
- 【分类号】F274
- 【被引频次】1
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