成功的先决条件 内部营销——服务营销

【摘要】 <正> 在今天的社会中,服务正变得越来越重要,无论是对国民经济的贡献,还是提供的就业机会,服务业的增长都超过了制造业。加快发展服务业,是我国"十五"期间经济发展的一项重大战略决策。但服务产品因其独有的特性,使得服务营销不同于传统的营销。对于绝大多数的服务产品来说,顾客都会不同程度地介入服务生产过程,这使得服务组织中人的因素对于服务营销来说至关重要。著名的服务营销学家克里斯蒂·格鲁诺斯提出,服务业的营销实际上由更多还原