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企业成功实施客户关系管理(CRM)的关键因素
【摘要】 被称之为提升企业核心竞争力助推器的CRM既是一种管理思想 ,又是一种解决方案 ,同时也是一套应用软件系统。如同一枚硬币有正反两面一样 ,企业导入CRM系统除了具有增强竞争力的作用以外 ,同时也存在着一定的实施风险。文章在介绍CRM的基础上 ,对如何成功实施CRM战略提出了建议。
- 【文献出处】 北方经贸 ,Northern Economy and Trade , 编辑部邮箱 ,2003年03期
- 【分类号】F274
- 【被引频次】18
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