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浅谈客户关系管理在我国烟草行业中的应用
【摘要】 在我国烟草行业推行 CRM极为必要 ,它有利于加快烟草企业的网络建设。推行 CRM必须采取有效的措施 ,包括准确客户定位、转变经营理念、将 CRM理念融入到企业的各个环节、深入了解客户状态、注重客户满意度及建立客户关系管理的技术基础。在评测 CRM的实施效用时需要避免目标含糊、目标分离、误解标准这三个易犯的错误
- 【文献出处】 河南财政税务高等专科学校学报 ,Journal of Henan Finance & Taxation College , 编辑部邮箱 ,2003年02期
- 【分类号】F405
- 【被引频次】8
- 【下载频次】222