关系营销若干问题的思考-中国学术期刊网络出版总库

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关系营销若干问题的思考

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【作者】	付晓帆;
【作者单位】	成都教育学院四川成都;
【文献出处】	成都教育学院学报 , Journal of Chengdu College of Education, 编辑部邮箱 2003年 07期期刊荣誉：ASPT来源刊 CJFD收录刊
【中文关键词】	关系营销; 关系; 沟通; 顾客;
【摘要】	关系营销是对传统营销理论的发展,它把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程,正确处理企业与这些组织及个人的关系是企业营销的核心。企业应在主动沟通、互惠互利、承诺信任的关系营销原则指导下,与顾客、分销商及其它组织和个人建立、保持并加强关系,通过互利交换及共同履行诺言,使有关各方实现各自的目的。
【分类号】	F713.5
【正文快照】	所谓关系营销,是指企业在燕利的基础上,建立、维持和促进与顾客和其他伙伴之间的关系,以实现参与各方的目标,从而形成一种兼顾各方利益的长期关系。它以系统论为基本指导思想,将企业置身于社会经济大环境中考察企业的市场营销活动,认为企业营销乃是一个与消费者、竞争者、供应?

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