服务产业之发展与两阶段服务实证分析

【摘要】 企业的资源配置应以最大限度地满足顾客的需求为导向，这对创造业企业和服务业企业均十分重要。本文以服务业为研究对象，针对在管理实践中服务业企业常常实行的一种低服务水平政策，研究了顾客排队等待服务的时间与顾客满意之间的关系，提出了一个反映顾客满意度对企业经济效益所造成影响的模型，利用这一模型对服务企业的资源配置进行了成本分析，从理论上证明了低服务水平政策的片面性，提供一种合理配置资源，实现最佳服务水平、追求最优经济效益的思路和模式。更多还原