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旅游企业内部承诺制度

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【作者】 汪纯本； 谢礼珊； 朱沆； 付慧；

【机构】 中山大学管理学院；

【摘要】 旅游企业内部承诺制度□汪纯本谢礼珊朱沆付慧旅游企业不仅应对顾客作出服务质量承诺，而且还应大力推广内部服务质量承诺制度，激励内部服务者为内部客户提供优质服务。一、内部服务质量承诺制度的作用内部承诺指企业内部服务者（提供产品和服务的部门）保证按规定的条款...

【关键词】 旅游企业； 质量保证金； 经营管理问题； 营销学家； 服务工作； 补救性服务； 新港西路； 制订过程； 商业经济文荟； 赔偿数额；
  • 【分类号】F590.65
  • 【被引频次】2
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