急诊科非技术性医患冲突的防止

【摘要】 <正>非技术性医患冲突是指由服务态度,医德医风等非医疗技术因素引起的医患间的社会心理冲突。急诊科由于其工作性质的特殊性,是这一类冲突的高发科室。处理不当便会演变成医疗纠纷,甚至可能导致法律解决。因此,回顾和分析形成冲突的原因,有助于做好防范工作。一、急诊科非技术性医患冲突的主要因素1、患者思想与现实出现矛盾。例如一危重病人送来急诊科,其家属亲友的基本目标是要求尽快得到抢救,使患者脱离险情。但若急诊医师动作稍有迟缓,甚至医护不在岗,或人手不够,正在抢救其它病员,患者家属的这种要求与客观现实出现矛盾,心理上就会产生挫折,极易产生攻击性反应。更多还原