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关于服务质量的几个问题

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【作者】 薛本基；

【机构】 东北财经大学商经系；

【摘要】 <正> 一、商业企业服务的涵义提高服务质量,首先要弄清服务质量的内涵和范围,这就要从服务说起。广义的服务是一个包罗万象的概念。商业饮服企业所涉及的服务,目前人们对其尚有不同的理解。日本零售商认为,服务是指顾客买东西之前和之后商店为其提供的方便;法国的经商者认为,服务

【关键词】 商业企业； 买东西； 美国商人； 满足顾客要求； 职工服务； 经营形式； 现代企业经营； 促进销售； 内部服务； 硬性要求；
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