【作者】 吴玲；

【导师】 陈维政；

【作者基本信息】 四川大学 ， 企业管理， 2006， 博士

【摘要】 利益相关者管理是近年西方利益相关者理论研究的新热点。20世纪80年代以来，以牺牲其他主要利益相关者利益为代价获取股东最大回报的“股东至上”模式遭到重大质疑。在新经济形势下，企业面临为股东提供高额回报的同时必须满足其他非股东利益相关者利益要求的两难问题。而在管理实践中，由于资源的有限，企业实际上是无法同时、同程度满足所有利益相关者相互矛盾的需求的。因此，利益相关者管理即对利益相关者相互冲突的利益要求进行平衡，设计科学的利益相关者管理策略成为企业面临的巨大挑战。以往大量的理论与实证研究大都在国外完成，本文在该领域进行了一些创新性的探索。建立的利益相关者QXJ管理模式符合中国企业的管理实际。实证并探讨了基于资源依赖的利益相关者分类及不同管理情境下权变的利益相关者管理策略与关键对策，为中国企业根据具体的管理情境选择权变的利益相关者管理策略提供了理论依据和操作指导。 本研究首先对中国企业的主要利益相关者进行了实证界定。管理学家和经济学家们关于企业利益相关者的定义形式多样，但总体来看，在利益相关者理论中“没有一个定义得到普遍赞同”。因此我们对国内外近50个有代表性的利益相关者定义进行了归纳、总结，在此基础上给定本文的利益相关者定义。根据定义，通过文献研究、学术专家调查和企业家调查实证界定出中国企业存在九类主要的利益相关者，包括：股东、管理人员、顾客、政府、员工、供应商、分销商、债权人和企业所在社区。界定了本文研究的主要利益相关者的范围。 虽然企业的生存发展离不开所有利益相关者支持，但不同利益相关者或相同利益相关者在不同管理情境下对企业管理决策的影响以及受到企业活动影响的程度不一样。同时企业资源有限，不可能任何时候都预见性处理所有更多还原

【Abstract】 The Stakeholder Management has become a new hotspot of the research on stakeholder theory in the west in recent years. From 20 century 80 times, the corporation management model of the priority for stockholder, in which corporation seeks the most stakeholder income by damaging the profits of other main stakeholders, has been doubt seriously. In new economic situation, governors has been placed in a dilemma that they must provide high income for stakeholder, and the same time they must satisfy other main stakeholders claims. So stakeholder management, balancing the stakeholders’ conflicting claims and design scientific stakeholder management strategies, has become the huge challenge for governors. Most of the previous empirical study reports were completed abroad. This research has been innovative explored in this research field in china. In this research we have established the stakeholder management model (the QXJ model) which is accord with the Chinese enterprise practice. Empirical study the matching relationship between stakeholder classes based on resource reliant and stakeholder management strategies on the different management scene, based on this, make up the stakeholder classes management strategies and management countermeasure, supply the theory gist and operation guides for Chinese enterprise choosing dynamic stakeholder management strategies bases material management scene.First, this research has empirical studied that Chinese enterp-更多还原