廖伟胜
【姓名】 廖伟胜
【职称】
【研究领域】 电信技术;
【研究方向】
【发表文献关键词】 CRM,呼叫中心,质量管理,经营策略,质量管,服务性企业,业务流程重组,服务利润链,整体质量管理,以客户为中心,顾客满意程度,客户忠诚度,员工忠诚感,员工满意感,呼叫监视,外部服务质量,市场策略,用户...
【工作单位】 广东南方通信集团公司
【曾工作单位】 广东南方通信集团公司;
【所在地域】
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[1]廖伟胜.基于CRM的呼叫中心质量管理[J]广东通信技术.2001,(12)
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